Золотой сертифицированный партнер - 1С Битрикс
Оставить заявку
WEB CENTER

CRM системы - зачем это нужно?

Что такое CRM-система?
,

CRM переводится как "Customer Relationship Management" или "Управление отношениями с клиентами". Это система или программное обеспечение, позволяющее автоматизировать бизнес-процессы, а также грамотно выстраивать взаимодействие с клиентами в среде продаж и коммуникаций.

В чем суть автоматизации у CRM?

Чтобы понять главный смысл автоматизации процессов менеджмента, необходимо понять минусы традиционных технологий продаж.

Традиционный отдел продаж

Каждый менеджер компании ведет своих покупателей и соответствующую по ним базу.

Характерны: отсутствие единой базы данных, редкое присутствие инструкций по взаимодействию с клиентами.

Скрипты продаж

В фирме могут существовать свои скрипты, соответствующие определенным психологическим триггерам и портретам клиентов.

Такие инструкции для общения с клиентами могут влиять на качество и уровень продаж.

Клиентская база данных

Возникает проблема со сбором данных - хороший менеджер, может помнить по голосу всех основных клиентов и краткую информацию по каждому из них. Но что делать, если покупателей не десятки, а сотни и тысячи? Всех их в ежедневник не запишешь. В этот момент на помощь компании придет автоматизация по сбору данных клиента и истории его заказов, автоматическое распознавание и персонализация.

Также есть риск, что менеджер может уйти в другую компанию со всей наработанной базой клиентов. В этом случае все данные сохранятся в CRM-системе.

По сравнению с традиционным отделом продаж сразу появляются большие плюсы:

  • единая база клиентов;

  • полнота данных;

  • связь с транзакциями;

  • понимание, какие каналы работают эффективнее и какие сегменты приносят больше продаж.

Вопросы при внедрении CRM

Основные вопросы, которые могут возникнуть:

  • Ограничивать права доступа к клиентской базе? Менеджер видит только свою базу или данные заказчиков всей компании?

  • Какие этапы в воронке продаж проходит клиент (от менеджера до покупки)?

  • Какая аналитика продаж потребуется? Общие данные или персональные по каждому менеджеру?

  • Требуется ли интеграция CRM с сервисами email-рассылок, push-уведомлений, телефонией, базами 1С?

Помните, что нагружать систему не стоит. Она должна быть проста и обеспечена необходимой минимальной функциональностью.

Что дает технология CRM?

Выделим основные моменты:

  • Повышение прибыли и точности прогноза заказов;

  • Увеличение среднего чека и вероятности заключения сделки;

  • Снижение издержек на отдел продаж и службу поддержки;

  • Повышение качества сервиса и обслуживания;

  • Удовлетворенность клиентов и их лояльность;

  • Повышение производительности сотрудников.

Хорошая CRM-система позволяет вести эффективную маркетинговую деятельность, отслеживать динамику оборота и работу персонала.

Наша веб-студия занимается интеграцией CRM-систем с 1C-Bitrix и другими CMS.


Укажите, пожалуйста, свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время