Все, кто когда-либо работал с клиентами в интернет-маркетинге (и в маркетинге в целом) слышали очень неоднозначный вопрос «А какие гарантии вы даете?».
Рассмотрим ситуацию, когда в диджитал-агентство обращается заказчик, рассказывает о своем проекте и целях, на что сотрудники формируют коммерческое предложение и рассказывают обо всём, что они могут для него сделать. На словах план действий нравится заказчику, но, имея собственный опыт, у него есть сомнения: не будет ли это очередным «сливом» бюджета? Человек хочет себя обезопасить и получить гарантии на случай, если (опять) ничего не получится.
Почему в маркетинге нет гарантий?
Весь фокус в том, что гарантировать (со всей ответственностью) определенный результат в данном случае нельзя. Даже если у специалиста есть успешные кейсы в такой же сфере, как у обратившегося заказчика, невозможно быть уверенным, что у него всё сработает так же круто. Это может быть связано и с региональностью бизнеса, и с самим продуктом, и с рекламным бюджетом (в конце концов).
Большинство заказчиков, конечно, не довольны таким ответом и продолжают искать исполнителей «с гарантией». Отсюда многие интернет-маркетологи всё-таки начинают давать клиентам «гарантии», используя их как конкурентное преимущество: авось, всё получится, как я пообещал клиенту. А что там получается «на выходе», уже совсем другая история)
Это не совсем правильный и честный подход. Вы не можете гарантировать клиенту +10 продаж из соцсетей за месяц, если даже не знаете кто и каким образом в его компании будет обрабатывать эти лиды. Нельзя гарантировать и определенный процент активности в соцсетях, не тестируя разные рекламные кампании, но можно всё это объяснить клиенту и, если он имеет хоть какое-то представление о маркетинге, то наверняка вас поймет.
Что гарантировать можно?
Чтобы у вас сейчас не сложилось впечатление о интернет-маркетинге, как о чем-то слишком абстрактном, обсудим то, что гарантировать можно:
-
объем и сроки выполненных работ;
-
качество выполненных работ (с внесением правок, если это потребуется);
-
регулярную обратную связь (держите заказчика в курсе текущих дел);
-
аналитику и отчетность (одних слов в доказательство работы мало – нужны конкретные цифры и анализ);
-
конфиденциальность, если нужно (некоторые заказчики крайне не желают, чтобы кто-то догадался, что они успешны и популярны не с рождения).
Вывод
Гарантировать конкретные результаты (число продаж и новых подписчиков, например) можно только в том случае, если вы сами уверены в них на 100%.
