Золотой сертифицированный партнер - 1С Битрикс
Оставить заявку
WEB CENTER

Комьюнити-менеджмент

Комьюнити менеджмент в соц сетях  - что это?

Что это: если кратко, это работа с аудиторией внутри сообщества. Соцсети здесь являются самым ярким примером. И множество успешных компаний выделяют для работы с социальными сообществами отдельных сотрудников. Эта работа предполагает у человека знания и в менеджменте, и в маркетинге.

Что делает комьюнити-менеджер:

  • оформляет сообщество с учетом особенностей бренда и ЦА;

  • налаживает связь с подписчиками (например, посредством приветственного письма/опроса, периодической рассылкой с полезной информацией и т.д.);

  • периодически чистит сообщество от спама и ботов;

  • на основе интересов аудитории подбирает наиболее оптимальный контент и время его размещения;

  • освещает новости бренда, офлайн-мероприятия бизнес-тематики и проч.;

  • анализирует поведение подписчиков и оптимизирует контент-стратегию;

  • устраивает интерактивные мероприятия для пользователей (в том числе и офлайн-встречи);

  • работает с негативом, позитивом и другими реакциями пользователей в сторону бренда.

Если кому-то на первый взгляд кажется, что без всего этого можно обойтись, тогда «можно обойтись» и без социальных сетей, без сближения со своей аудиторией, без лидерских позиций на рынке, без повышения прибыли компании.

Почему комьюнити-менеджмент важен для бизнеса:

  1. Общение с аудиторией. Да, людям действительно важно осознавать, что вы обращаетесь к ним, отвечаете на их вопросы, чувствуете их настроения и потребности. Отсюда произрастает и формирование контента. Общаясь с подписчиками, вам будет легче узнать, что им нравится.
  2. Помощь. Советы и консультации по вопросам товаров и услуг компании и являются той самой помощью. Здесь у вас есть шанс не только вовремя помочь человеку словом, но и расположить его к компании своей экспертностью.
  3. Репутация. Люди, которым отвечает менеджер, чаще всего олицетворяют его со всей компанией. Поэтому любым своим действием в рамках комьюнити-менеджмента вы можете «управлять» общественным мнением.


Укажите, пожалуйста, свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время