Что это: если кратко, это работа с аудиторией внутри сообщества. Соцсети здесь являются самым ярким примером. И множество успешных компаний выделяют для работы с социальными сообществами отдельных сотрудников. Эта работа предполагает у человека знания и в менеджменте, и в маркетинге.
Что делает комьюнити-менеджер:
-
оформляет сообщество с учетом особенностей бренда и ЦА;
-
налаживает связь с подписчиками (например, посредством приветственного письма/опроса, периодической рассылкой с полезной информацией и т.д.);
-
периодически чистит сообщество от спама и ботов;
-
на основе интересов аудитории подбирает наиболее оптимальный контент и время его размещения;
-
освещает новости бренда, офлайн-мероприятия бизнес-тематики и проч.;
-
анализирует поведение подписчиков и оптимизирует контент-стратегию;
-
устраивает интерактивные мероприятия для пользователей (в том числе и офлайн-встречи);
-
работает с негативом, позитивом и другими реакциями пользователей в сторону бренда.
Если кому-то на первый взгляд кажется, что без всего этого можно обойтись, тогда «можно обойтись» и без социальных сетей, без сближения со своей аудиторией, без лидерских позиций на рынке, без повышения прибыли компании.
Почему комьюнити-менеджмент важен для бизнеса:
- Общение с аудиторией. Да, людям действительно важно осознавать, что вы обращаетесь к ним, отвечаете на их вопросы, чувствуете их настроения и потребности. Отсюда произрастает и формирование контента. Общаясь с подписчиками, вам будет легче узнать, что им нравится.
- Помощь. Советы и консультации по вопросам товаров и услуг компании и являются той самой помощью. Здесь у вас есть шанс не только вовремя помочь человеку словом, но и расположить его к компании своей экспертностью.
- Репутация. Люди, которым отвечает менеджер, чаще всего олицетворяют его со всей компанией. Поэтому любым своим действием в рамках комьюнити-менеджмента вы можете «управлять» общественным мнением.
